近年、スマートデバイスの普及が進む中、インターネットを活用した企業のサービス提供が顧客体験に大きな変化をもたらしています。銀行や証券会社などの金融機関においても、インターネットでサービスを受けられることを顧客ニーズと捉え、そうした変化へ対応してきています。これまで店舗に出向かなければできなかった口座開設をはじめとする手続が、徐々にオンライン化され今後も拡充されていくと推測されます。
口座開設 / 残高証明 / オンラインバンキング申込 / 住宅ローン申込 / 保険商品の申込 / 遺言信託 / 会員制サービス申込 など
※ STP（Straight Through Processing）：銀行や証券取引などの業務において、顧客の注文や約定から決済に至る一連の過程を、人手を介さずに電子的に処理する手法
紙ベースでの手続きにおける顧客と金融機関のニーズと課題
カミレスは金融機関での対面手続きや、郵送による非対面手続きの申請〜承認プロセスを省力化・効率化する、金融機関向け電子申請サービスです。紙帳票の親しみやすさをそのまま活かし、UI/UXに優れた入力フォームにより直感的な操作が可能です。
顧客と金融機関が同じプラットフォーム上で「まるで紙のコミュニケーション」を体験することができます。
導入前：対面で手続きしていたものが、、
タブレットやパソコンを店舗に設置し、従来通りの対面手続も可能。
導入前：郵送で手続きしていたものが、、
某メガバンクでは、インターネットバンキングで対応している数種類の手続を除き、大半の申込手続がオンライン化できていない状況でした。支店窓口での手続きや郵送での手続きは約800種類存在しており、アナログな事務処理による膨大な紙のやりとり、そして非効率な業務を改善するためカミレスをご導入いただきました。
| ■ 導入の決め手 | |
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| 既存の申請書類をそのままデジタル化 |
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| 申請フォームの追加・メンテナンスを内製化 |
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| 行内ワークフローや帳票出力・印刷 |
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| インターネットバンキングとの連携 |
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インターネットバンキングにログインし、手続き一覧より希望する手続きを選択
手続き入力画面に申請情報を入力
行内ワークフローで手続きの審査・承認
顧客への手続き完了通知、帳票出力、電子契約連携に対応
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